Este fin de semana se está elaborando el Decreto de Estado de Alarma que se publicará el lunes en el BOE.
Entre otras cosas, aunque prohíbe los desplazamientos por ocio, permite el “Desplazamiento al lugar de trabajo para efectuar su prestación laboral, profesional o empresarial”, suponemos que con cierta flexibilidad: “Cualquier otra actividad de análoga naturaleza debidamente justificada”, según el borrador del decreto.
En el borrador filtrado indica “los operadores de transporte reducirán la oferta en un mínimo del 50%”, que no está mal dadas las circunstancias, creemos que se refiere al transporte interior.
Esta semana hemos estado cuatro días en Tenerife Sur con 20 profesionales de hoteles compartiendo nuestros Cursos de Revenue Management y los Talleres de Dirección Comercial y Marketing hotelero.
La evolución de los acontecimientos día a día y, al final, hora a hora fue impresionante y, el último día, los rumores de cierres de colegio preocupaban a las asistentes, la mayoría madres.
El último día estuvimos a punto de hacer un Mapa “Hoteles y Coronavirus: cómo capear el temporal”. Aunque no lo hicimos, durante los cuatro días pudimos comentar muchas de las acciones que se pueden/deben poner en marcha y las hemos ordenado en el Mapa a la vuelta del viaje.
El Mapa, realizado por nuestro equipo con la metodología Manual Thinking, lo vamos a ir completando a lo largo de las (esperemos que sean pocas) semanas próximas. (Ver el mapa abajo a la derecha, con ideas que incorporaremos en diferentes colores)
De momento en el decreto de este fin de semana no han prohibido la apertura de hoteles, aunque si de los bares y restaurantes de hoteles para clientes externos.
Fundamentalmente, e intentando priorizar, serían las siguientes:
Reducir Costes
Paralizar inversiones
Paralizar nuevas contrataciones
Reducir costes de Comidas y Bebidas (sustituir buffet del mediodía por menú, o buffet de desayuno por desayunos normales)
Investigar las medidas del gobierno para beneficiarse de ellas
Negociar con el banco una moratoria de la parte del capital de las hipotecas
y una sección especial dedicada a personal
Vacaciones forzosas
No renovar contratos
ERTEs
y Despidos
Aumentar Ventas o minimizar los desplomes de reservas
Estas últimas semanas ha ocurrido un desplome de reservas en diferentes fases: caída del pick up, de la entrada de reservas, cancelaciones de grupos, retrasos de las festividades (Fallas, Procesiones de Semana Santa, … y veremos que pasa con Feria de Abril y San Fermín) y cancelaciones/retrasos de reservas.
Intentar sustituir cancelaciones por retrasos en fechas
Flexibilidad en las nuevas reservas para cancelarlas o modificarlas posteriormente
Potenciar la Venta Directa, todo lo que sea evitar comisiones a distribuidores
Potenciar la Venta de Turoperadores mientras mantengan operaciones abiertas con España y conectividad disponible
Buscar nuevos segmentos con menor aversión al riesgo de viajar (mientras se pueda)
Promocionar, intentar adelantar, las reservas de verano
Ojo con bajar los precios! El problema no es de precio.
Marketing
Argumentar la seguridad y “normalidad” en el hotel
- Menos gente
- Promociones
- Servicios de comida garantizados sin clientes externos
No bajar precios
Transmitir flexibilidad para las nuevas reservas
Utilizar el email marketing
Seguir trabajando las redes sociales
Seguir publicando en el blog
Sacarle chispas al programa Rewards de la cadena u hotel si lo hubiera
Personal
Es el momento de mayor excelencia en el trato que nunca
Flexibilidad para los empleados que quieran permisos temporales por temor
Guarderías en el hotel (cierre de colegios)
Cadenas
Cerrar temporalmente algún hotel redundante
Desviar reservas a otros hoteles
Upgrades sorpresa a los valientes que se alojen
Hoteles medicalizados: ofrecerlos a las administraciones
Cerrar
En Italia han cerrado el 70% de los hoteles
Cerrar el hotel
Aerolíneas
Cancelar selectivamente rutas, consolidar
Flexibilidad de cambios para las nuevas reservas
En resumen, y en terminología marinera, Capear el temporal es evitar hábilmente los problemas, eludir mañosamente un compromiso o un trabajo desagradable, o incluso salir con éxito de situaciones difíciles o comprometidas. Y una de las primeras acciones es arriar las velas.
Por nuestra parte a partir del lunes potenciaremos nuestros Cursos online de Revenue Management y Marketing Digital Hotelero, bonificables por Fundae.
NOTA 15 marzo: Una vez publicado el Decreto Alarma lo hemos analizado y aqui tienes nuestras conclusiones Hoteles y transporte: Cómo afecta el Decreto de Alarma
Félix Zulaica