Los Meliá, Marriott, NH, Barceló, … tienen claro qué es el CRM, Customer Relationship Management. Y lo utilizan en sus relaciones con los clientes inscritos en sus programas de fidelización. ¿Qué narices es el CRM de un hotel? a veces es una labor nueva y desconocida.
Pero indispensable en estos momentos que necesitamos a cada cliente. Anna Harris, Directora Global de Expansion de Profitroom y Gregorio Núñez, Responsable de Profitroom para el mercado español y latinoamericano, nos mostrarán como es por dentro un CRM muy eficiente.